(电子商务研究中心讯) 2016年11月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对百度糯米的投诉,称未使用券码无法退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
魏先生在15年1月16日在百度糯米上消费,订单号:566157390。
有效期至2016年1月5日,2016年1月1日发起退款申请,显示退款失败。现核实,有两张券码没用用过,但是百度糯米涉嫌欺诈,无法将原金额退还给客户。
对此,该网站向本平台发来反馈如下:在2016年11月14日14时23分已帮用户申请退回32.6元,如申请成功款项后款项会退回用户百度钱包账户上的。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)