(电子商务研究中心讯) 2016年11月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对百度糯米的投诉,称其订机票不提供行程单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
秦女士在百度糯米团购儿童摄影,订单号:1466399537。
卖家给提供照片原文件后觉得效果不好,就提供了差评,一个多月过去了,照片相册之类一直拖着不给。并且卖家回复中带有侮辱及诅咒买家的词语,要求百度客服解决。客服回复照片卖家可以给,但是要求卖家删除不当语言没办法。
对此,该网站向本平台发来反馈如下: 客服已在协助用户与商家进行沟通,并联系当地城市经理和销售介入。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)