(电子商务研究中心讯) 2016年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉,称其预定酒店无法入住且客服不解决问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士在去哪儿网,预定了深圳柏斯顿酒店11月17日至11月18日一晚,通过微信支付成功294元,订单号:100993901812。
17日下午,我的顾客邓先生到达酒店却被告知入住不了,没有订单号。告诉他手机号码也查询不到。17时21分,第一次联系去哪儿客服,给予一个确认号,结果酒店根本不认可,不给入住!
一直到18时10分,去哪儿的客服最后都没有解决问题,把所有问题都踢给了代理商,无法入住,也无法退款。问题是,问起代理商的名字,只有一个工号:6244。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)