(电子商务研究中心讯) 2016年11月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉,称预定酒店无法按页面标注退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2016年11月17日通过去哪儿网预订重庆渝北区北部新区金渝大道18号重庆禾晨酒店2016年11月23至24日住宿一晚,订单号:100993648349。
预订页面注明“限时取消”,并明确“北京时间2016年11月23日18:00后到店时需担保。北京时间11月24日00:00前,可免费取消,之后若预订人因自身原因或因其他非法定原因要求变更或取消的,将扣收全额担保金”。
我因2016年11月23日18:00前预计不能到达,提交了担保,现因儿子生病不能前往,于2016年11月20日通过去哪儿网客服电话10101234要求免费取消,被拒绝。多次找客服处理被推诿。我不能接受预定时明确23日前可免费取消,我在20日提出却被无理由拒绝。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)