(电子商务研究中心讯) 2016年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对百度糯米的投诉,称其存在商品APP和网页描述不一致、不明原因账号遭冻结、外卖订餐无人配送等问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:商品APP和网页描述不一致
胡先生提前囤的自助订单,一直没有使用,订单号:938751701。
消费提示有效期至2016年12月31日,2016年11月23日接到短信提示,说是订单到期自动退款。在此之前糯米没有任何提示。询问客服他们表示以电脑端的信息为准,问题是我使用糯米APP以来全都是在手机上购买和消费的,从来不上电脑,他们却把变更的信息放在电脑端并且没有任何提示。这是欺诈消费者的行为。
对此,该网站向本平台发来反馈如下:工单号:12374088已联系用户处理中
案例二:不明原因账号遭冻结
10月21日贾先生从百度糯米购买5张10元共50元双合水饺代金券,付款45元,订单号:1612205127,1612203957,1611676108,1610956654,1611034081,1618757230。
结果店铺不存在,糯米销售虚假团购,经协商只退还实付款22.06元,补贴25代金券。11月19日团购绿素林自助餐使用25代金券却被百度糯米冻结,尝试几个商家都无法使用,找客服各种理由说商家到期什么的,结果不用代金券就可以团购,后来客服又说我账号存在危险交易,建议重新注册账号,这明摆着就是不让使用代金券。沟通无果,希望百度糯米可以解除账号冻结。
对此,该网站向本平台发来反馈如下:此用户问题已记录。
案例三:外卖订餐无人配送
洪女士今天11时28分在百度糯米平台,订购了一份韩国本外卖,订单号:14797852834154。
11时29分的时候,商家接单,11时20分的时候显示骑手赶往商家。11时30分的时候,我给骑手打了一个电话,骑手表示他自己有情况不能配送。于是我联系商家帮我换一个骑手。
结果商家说要联系原来的骑手核实。后来我接到原来骑手的电话,骑手让我取消订单,说他不会送的,他也不会取消。于是我再次给百度打电话。结果百度就一直说尽快尽快。到下午14时10分,一直都没有人管过我。
对此,该网站向本平台发来反馈如下:此问题已反馈部门同事,已处理。
【“黑五”网购维权案例征集】
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)