(电子商务研究中心讯) 2016年12月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉,称预约旅游套餐拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
12月4日,顾女士在去哪儿网购买了2017年1月25日出发的一款旅游套餐,订单号:0210220161204、093554000214。
付款以后,客服就在微信上要走了我的消费码,我当时也不知道消费码是干嘛的,客服也说了先商量好线路再出机票。后来发给我详细线路的时候,才知道是购物团,我就提出想要纯玩的线路。
后来发现他家纯玩的线路没有我们家人想要的线路,所以12月5日一早就告知客服,我们需要退款,没有得到回应,我就申请了退款,没料到,在看到退款要求后,去哪儿网居然拒绝了退款,还验证了消费码,订单显示已经消费成功了。交涉中,还说要我赔偿损失,赔偿床位费,请问线路都没有商量好,哪里来的床位费?该客服嚣张的说,不管床位费是不是借口,都要收,投诉到哪里都不怕!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)