(电子商务研究中心讯) 2016年12月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“去哪儿网”的投诉称购票重复无法全额退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
李先生于12月9日15时53分通过去哪儿APP购买两张机票,一张是12月15日21时30分从南昌到成都的KY8306,一张是12月20日18时55分从成都到南昌的CA4507,共851元,订单号:9991112086880。
当时使用中国银行信用卡支付时,手机上提示密码错误,我以为支付不成功,订单失败。就马上又重新下了一个同样的订单,重新支付,银行卡在15时56分扣款成功。我也收到了去哪儿网发来的短信。当时,没太注意,前后收到了4条订单短信。
今天,我突然发现银行扣了2次款,我实际买了4张机票。我不明白,怎么能用同一张身份证在同一个航班上买2张机票。于是我给去哪儿网打电话,他们说,他们在我第2次付款时有提示“已购买过12月20日成都—南昌的机票,是否需要继续支付”,所以这张票只能算是我自己重复购买,退票损失全部由我自己承担,2张票只退325元。我得承担526元的损失。
我想首先申明一点,我的手机上没有显示去哪些儿网声称的所谓提示,这个只是他们网的一面之词,而且现在他也不能给我证据,表示这个提示确实在我手机上显示过。而且如果我看到了,怎么可能重复购买,这样做的意义何在,明知道是白白损失。但是去哪儿网却很清楚,重复扣款的结果是什么,那就是他们可以得到高达票价60%的退票费,这让人感觉是个骗局。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)