(电子商务研究中心讯) 2017年1月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“美团网”的投诉称账号被盗刷、外卖送餐时间过长。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
金先生1月9日晚10点20分之前,打开美团团购客户端,发现个人订单购买的明都超市代金券于2017年1月9日下午13:45分在江苏省常州市横林镇明都超市(大顺发店)被使用,金额总计消费14882元整,晚上10点21分电话给美团客服10107888,告知被人使用。
客服要求先将其账号进行封存,已防止犯罪分子使用其他订单,因本人9号在徐州出差,所以无法及时报案,10号一早赶回常州,并于早晨10点左右打电话给镇明都超市(大顺发店)的固定电话0519-88723985,并告知在下午13:45分确实有两位顾客使用代金券购买超市现金卡,并同意提供录像看下是否为自己的亲人所为,后期我又打电话,希望他们把所售卡进行解冻冻结。
下午3点到达常州,本人又亲自电话咨询超市工作人员,被告知在购买现金卡的同时,没有做实名登记。后一日下午到达镇明都超市(大顺发店),并根据美团要求进行报案,横林派出所民警于20分钟内赶到现场,并询问,将其犯罪分子的照片给予民警看,提供了犯罪分子的电话。
在20分钟内我还打12315投诉,反应现金卡无实名制,工商局也介入调查。1月10日晚上6点左右在横林派出所进行了笔录,派出所于11日进行调查。现如今我的1万4千多的现金应该由谁来赔偿,具体不知,因为购买属于信用卡支付,如果一直在调查,那么到哪天我可以追到这个钱,何况我的账户因为美团在安全上没有进行保障,导致被使用,美团应该付相应的责任,如果这样的事情再发生,还有多少老百姓敢使用美团,美团的安全在哪。
案例二:外卖送餐时间过长
王女士在美团上订外卖,订单号:6399971379113313。
在美团要的外卖,订单地址正确,美团骑手送货时间超过两个小时,所以申请退款,商家拒绝,联系美团客服,只给20元的代金券,骑手送货慢,本人未收到货,为什么要本人承担损失,本人要求退还全款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/) (文/灯灯)