(电子商务研究中心讯) 2017年2月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“去哪儿网”的投诉称预定酒店无法办理入住也无法退房。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
王先生春节回家到廊坊在去哪儿网订了尚客优酒店,订单号:101060317201。
本是十分愉快的旅行,但到酒店前台无法办理入住,服务员跟我说酒店挨着迪厅,无安静房间让我退房。天色也晚了只能转到市区另一家住宿,晚上打客服退房无法解决,说要到酒店核实。
认真的我第二天跑到尚客优酒店核实,前台说010区号电话冒充我的朋友询问情况,酒店同意退房的,还是要找去哪儿网。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)