(电子商务研究中心讯) 2017年3月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”团购订单退款有问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
牛先生之前在百度糯米团购了五单的蛋糕未消费,订单号: 1751856533.1971321615.1792169537.1990524724.1957765206。最近突然收到百度糯米的信息通知,说因为商家的原因无法接待要求我进行退款。因为在这五笔订单中其中有四笔订单我参加了银行的满减活动,另外一笔使用了10.01的优惠券。
糯米方对于优惠券部分只进行了5元的补偿。而另外四单的银行优惠部分糯米强制要求我再次消费四次,才补偿我四张优惠券,而且优惠券只能在糯米再次消费使用!这样不是因为消费者的过失而造成的退款,为什么糯米方不能进行包括优惠部分的全额退款,而且还强制消费者在糯米多次消费!希望有关部门能调查解决,谢谢。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,3月14日。收到来自百度糯米回复称:经核实,此情况已有客服致电告知用户需要提供重新购买订单的截图,用户接受后挂机。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)