(电子商务研究中心讯) 2017年3月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”吞噬用户充值金额,商家拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2016年9月1日,在百度糯米工作人员的推荐下购买了百度直通车网络推广项,自从开通后在短短的两三个小时就花光了原本一天的费用,并且设置的推广关键词有误,导致了很多无效推广,根本没有起到实际的推广作用。
之后联系销售,我要求停止服务并申请退款1800元,销售承诺可以帮我申请退款。直到在2017年1月,耗尽了账户里1300多元的余额。于是我多次致电(不下10次)百度糯米投诉热线,至今都为解决退款问题。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
事件跟踪:
4月1日,本平台收到来自百度糯米的官方回复,称已协助商户进行反馈,商户反馈的问题已有相关人员处理完毕。