(电子商务研究中心讯) 2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉,称无理由扣押运单,乱收费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
魏先生通过转运四方运输商品,订单号:DD170203242838,DD170207615304,DD170208588325,DD170222160612。
转运四方发货延迟,现在还无理由扣货。货物于2017年1月31到达他们海外仓库,但是直到2017年2月15日才到达国内开始清关。期间产生123.28元的税费。我收到税费邮件通知后立刻缴纳,这个有支付宝转账记录为证。但是直到4月11日还没有收到货物。他们官网的物流记录显示的状态是清关完成,但现在过去两个半月了我还没有收到货物。而他们官网关于行邮清关模式的运输时效是9-18天。这严重欺骗客户,还没有任何赔偿措施。
官网的电话是没有人工客服的,所有投诉只能网上留言,客服2到3天才回复一次,而且经常还词不达;不合理收费,之前购买一双20美元的鞋子,一开始要我缴纳税费126元,异常处理费:60元和仓租费55元。我对税费提出异议后,他们把税费改为2.51元,但是还要收取清关异常件处理费60元和仓租费110元。我对异常件处理费和仓租费提出异议。在他们官网介绍转运产品和价格的网页上是看不到任何关于这个两个收费项目的信息,这种隐藏费用完全不合理。
另外,对于货物税费的错误评估也是他们自己导致的,不应该让消费者来承担,对于货物的购买价格我在最早提交运单的时候就会告知转运公司的。而且得到税费通知后,我是立刻提出异议,但是他们服务非常缓慢,拖了20多天才改了税费,但却要我来承担仓租费。所有已交税的运单无法提供相关税单。他们公司所有运单都无法提供税单,我非常怀疑他们欺诈客户,交税的真实性。 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)