(电子商务研究中心讯) 2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”团购未消费不给退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士于4月30日在百度糯米团购了9张九仙山景区成人票,订单号: 2055150950。
因临时有事5张票未使用,网站上明确标着未消费随便退。我当天申请了退款,5月2日糯米显示退款失败。我马上联系客服,客服说给解决。但是一拖再拖,到现在还没解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月5日,百度糯米官方回复称已跟用户进行沟通,告知用户订单可以退款,请用户等待款项退回。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)