(电子商务研究中心讯) 2017年5月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”退款不按比例。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卢女士于2015年12月12日以136元购买200元储值卡,订单号: 100020468466。
当时标注有效期到2016年8月20日,后延期至2017年8月20日。2017年4月商家与糯米网站合作提前到期,糯米网自动处理退款,但一分不退,理由是以使用金额183元大于购买金额136元,这是明显不合理的。现要求网站按比例退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月10日,收到百度糯米的回复,称告知用户处理方案,用户接受。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)