(电子商务研究中心讯) 2017年5月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大众点评”的投诉,称“大众点评”恶意封锁个人账号。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谢女士在境外奥地利和捷克旅游时,曾发表过5次用餐评论,大众点评以我的评论是虚假评论为由,封了我的账号,并且没有任何通知和具体说明。
在我几次三番申诉后,大众点评要求我提供护照和欧洲的申根签证,我立即一一提供。在我提交我出境的凭证后,大众点评仍旧以虚假评论为由继续封我的账号,既不给出具体的真实的缘由,又无法举证其判定的合理性,严重伤害了我作为网站消费者的权益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)