(电子商务研究中心讯) 2017年5月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”团购券不能使用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于2016年10月23日,在百度糯米购买了单人自助晚餐卷1张,订单号1839692981。
有效期限至2018年1月1日,我于2017年5月8日来到商家,被告知不能使用,经百度糯米客服联系后调解无果,只能扫兴离开。百度给出的理由是商家更换老板,没办法继续使用。
商家承诺5月15日过后方可使用团购卷。后于5月21日提前电话咨询确认可以使用团购卷后再次前去,消费一半时候店员过来说团购卷无法验证,理由是老板不同账号不同,之前的就算未过期也不能使用。这是对消费者的严重侵权,特此投诉望能处理并曝光,让其他消费者避免遭受同样的损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)