(电子商务研究中心讯) 2017年6月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”不负责任,平台不作为。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
戴女士于6月6日在百度糯米的支付宝订单上被骗2000元,订单号: 2022893565。
后联系百度糯米客服,请求退款。客服说是到店付,还给了我地址。我去百度糯米APP上查了,是个无效门店,随后有联系了客服说,客服听到这些话的时候就一直逃避这个问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月13日,收到百度糯米的回复,称经核实,用户购买的是到店付商品,到店付的使用规则是去到商家消费,与商家确定消费金额才支付的,且已有客服与用户沟通过,建议用户自行联系商家处理的。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)