(电子商务研究中心讯) 2017年6月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”代金券无法消费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
乐先生于6月份在百度糯米抢购了8张肯德基50元代金券,订单号为2011768550。
因上月同样的活动,券码还有剩余,所以直到6月24日,仍有6张券未消费。考虑到即将到期,就带了家人一起去肯德基。结账时,无法使用糯米券支付,我联系糯米客服,对方说无法立即解决,让我耐心等回复。所以当天消费的300多元支付的是现金。
6月25日晚上9点半,糯米官方发来一条短信,内容是补发无法使用的肯德基券码,但是,有效期仍然是6月30日。我们住所比较偏远,去一次肯德基得跑40多公里,我已经去消费了,结果券没用掉,反而支付的是现金,现在补发的券又逼着我在4天之内去消费完。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月29日,收到百度糯米的回复,称已有客服协助联系该用户,已为用户重新补发券码短信,可以使用,致电用户无人接听,会持续跟进该用户问题,建议用户留意接听。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)