(电子商务研究中心讯) 2017年7月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”外卖配送少一份,平台不负责。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于7月6日在饿了么平台点餐,订单号为3008863520645756040。
点了两份,但是商家只配送了一份22元的。结果午餐时间到了没饭吃,只好打商家电话,沟通说漏送了一份。商家说配送费和餐盒费要我承担,只能退13元。当下非常生气,这本身就是由于商家的失误导致的问题。协商不成,我只能发起退款,结果商家拒绝退款,让饿了么客服介入,然后至今没有回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)