(电子商务研究中心讯) 2017年7月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”乱扣费,不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于3月2日在百度糯米的本地直通车充值3000元用作店铺推广,订单号: 30425744。
直到3月底都无人联系我如何做推广,遂要求退款。销售说帮我退,但一直没进展,到5月中下旬在我的一再催促下才给我自己一个网址登陆查看,结果是退款申请4月份提交时就已经打回。
后来发现账户金额不对,只剩下2160.77元。联系客服,称是因为后台有推广没停,我问为什么我一直反映钱在少你们都不处理?没有正面回答,只是说已经就乱扣费问题向总部投诉反映,结果一直没回应。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月14日,收到百度糯米的回复,称已经再次联系了当地城市的负责人,负责人表示明天会跟商户取得联系,客服回访商户未接通,建议商户保持电话畅通。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)