(电子商务研究中心讯) 2017年7月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转转优品”的投诉,称“转转优品”退换货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“转转优品”退换货难遭用户投诉
王女士于6月26日在转转优品下单购买了一台iPhone7 plus手机,订单号为879345565854531598。
由于手机送人朋友不喜欢,需要退回。我于7月2日在线申请退款。7月7日转转优品收到手机以短信的形式告知我售后审核三日内完成复检,耐心等待。
此后三次打客服电话反映问题,前两次客服说99成新手机不退换,但是购买的手机界面和购买前电话在线客服沟通时并未提前告知,都说会告知售后部门给反馈,但是均为收到电话和任何形式的沟通,此事一直被搁置。
案例二:用户投诉“转转优品”验机不过关
刘先生于14日在转转优品买手机,订单号为885722500667031573。
15日在转转优品验机,验机有验机报告手机各项指标正常,无任何问题。当天在转转出手转出,后发货去同一个质检机构,同一个验机师,检验机器四项指标有问题。最关键的是充电这一块没检验出,手机屏幕发黄.前置摄像头不好用。验机全是骗人的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)