(电子商务研究中心讯) 导读:近期,饿了么将收购百度外卖的消息传得沸沸扬扬。其实,从去年开始,就接连传出百度将打包出售糯米和外卖业务。而在这次的市场传言中,“百度外卖”与“百度糯米”被分开对待。此次,饿了么是否愿意以及有能力吞下两颗烫手山芋,还是一个未知数。而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据监测显示,百度糯米退款难、团购券无法使用等诸多问题引起用户不满,遭用户投诉。
百度外卖和糯米成烫手山芋饿了么难以吃下?
在这次饿了么将收购百度外卖的市场传言中,“百度外卖”与“百度糯米”被分开对待:有消息说饿了么仅收购百度外卖;另有消息说百度外卖和百度糯米将被打包出售。其实关于百度糯米的问题之前是有前车之鉴的。
此前就有媒体报道百度外卖与美团点评、顺丰,最终未能达成收购的症结都是在不愿意接受打包糯米的条件,最后谈崩。此次,饿了么是否愿意以及有能力吞下两颗烫手山芋,还是一个未知数。(来源:科技之窗)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,多次收到关于“百度糯米”退款难、订票信息不可修改、团购券无法使用等问题的投诉案例。以下为部分典型案例:
案例一:“百度糯米”代金券未消费平台不退款已联系用户
杜女士于6月15日在百度糯米购买了必胜客的150元代餐券,因为当时只消费了142.15元,服务员说无法使用。
随后我就立即申请了退券,但是到6月26日退款还没到账。我打电话联系平台客服,对方说要等15个工作日。后来又过了20天了还没到账,7月6号再次联系糯米客服,对方说及时处理,让我放心,直到现在还没解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月11日,收到百度糯米的反馈,称已有相关同事多次致电用户,未能接通,已短信告知最终的处理方案,建议用户查看短信。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二:“百度糯米”退款失败平台:已联系用户退款
贺女士在百度糯米平台购买了商品,订单号为910428021和910488079。
由于商家倒闭,百度糯米网发消息说让申请退款,申请退款后一直显示退款中,等了一个月后,给客服打电话说是退款失败,登记审核信息后说是退款到百度钱包余额,需要等待15个工作日,过了15天后查不到退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月4日,收到百度糯米的回复,称已优先处理退款,预计1-2个工作日退款至百度钱包余额。
案例三:“百度糯米”团购券无法正常使用导致用户损失
黄先生于2016年10月23日,在百度糯米购买了单人自助晚餐卷1张,订单号1839692981。
有效期限至2018年1月1日,我于2017年5月8日来到商家,被告知不能使用,经百度糯米客服联系后调解无果,只能扫兴离开。百度给出的理由是商家更换老板,没办法继续使用。
商家承诺5月15日过后方可使用团购卷。后于5月21日提前电话咨询确认可以使用团购卷后再次前去,消费一半时候店员过来说团购卷无法验证,理由是老板不同账号不同,之前的就算未过期也不能使用。这是对消费者的严重侵权,特此投诉望能处理并曝光,让其他消费者避免遭受同样的损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
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