(电子商务研究中心讯) 2017年7月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”屡次开错发票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于7月3日在美团客户端订了酒店7月5-7日两晚的标准间和单间各一间,订单号为406149920、406153251。
开票信息在客户端上已正确填写,在7月14日收到美团网开具的发票时,发现两张发票中的项目均与开票信息不一致,其中一张发票中的单位名称写错。于是我致电该客服,经核实属于该平台开票人员失误,让我先将错误的发票寄给美团网然后重开寄给我。
大约在7月19日左右我根据快递单号查询,美团网收到我寄的错误的发票,25日我收到重开的发票后,原来两张票只开了一张,而且项目还是错的,目前已影响我此次发票报销,从7月15日-27日我10多次电话联系客服,仍无果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,网经社制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵)