(电子商务研究中心讯) 2017年8月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”擅自更改酒店地址,未入住不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
葛女士在百度糯米预订威海市一家如家快捷酒店,订单号为4159284135。
因为需要订两个房间,于是下了两个订单,但我下的同样的两个订单,却被分配到了不同的酒店,而其中一家酒店方称和百度糯米并无合作关系。我发现问题后立马联系客服,客服说答应和酒店协商并退款,但事后证实酒店并没有接到客服电话。
第二日我继续拨打百度糯米客服电话,客服一再告知无法退款。并且说查不到前一天我们有拨打客服热线的记录。在恳求客服后,客服答应帮忙处理,并说如果酒店确认我们没有入住,可以帮忙办理退款。谁知下午五时许又收到百度糯米发来的短信,称无法退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)