(电子商务研究中心讯) “百鹊筑桥,星梦传书”还有一个星期便准时“赴约”的七夕,让不少电商平台抓住这个情侣间传情达意的机会,纷纷推出“七夕”主题促销活动。巧克力、黄金首饰、鲜花等也进入了销售高峰。不少鲜花电商大打“浪漫”牌,促销活动多种多样。然而,活动越火爆,问题也就接踵而来。鲜花枯萎、配送超时等问题屡有出现,在此提醒各位男士们,可别让一束花,让浪漫变尴尬...
“七夕”作为一年一度的“中国情人节”,情侣们自然不会放过这个传情达意的机会。“七夕”临近,各大电商早早启动了“七夕”模式,其中,淘宝、京东、小红书等大型网购平台近几天纷纷行动,出招让自己的七夕主题活动“上头条”,纷纷推出“七夕”主题促销活动。
作为传统情人节礼物的老三样:鲜花、饰品、巧克力是最受年轻人青睐的。其中鲜花应该是七夕节浪漫制造的首选吧~对此不少鲜花已经抓紧时机纷纷推出鲜花预定业务,而在前段时间爆出的“花加暗藏毒花”事件,将鲜花电商平台推向了风口浪尖。在这里可得提个醒,买花千万小心,可别买到“毒花”。
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,多次收到关于鲜花电商的投诉,其中问题主要包括鲜花质量差、发货慢、配送时间长等问题的投诉案例。以下为部分典型案例:
案例一:情人节网购“中国鲜花网”花收款后不发货
朱女士称其男朋友于2月14日在中国鲜花网上购买了一束花,要求14日下午送到目的地。
但当日并无鲜花送到,且无人联系说明,只发短信说无法按时送到,要求打客服电话退款或改期。我打过去后客服电话无人接听,网上也没有退款渠道。百度后才知道中国鲜花网从2013年就被人投诉,诈骗手段都是收款后不发货。
案例二:“中国鲜花礼品网”遭投诉未按时送到鲜花、客服无回应
汝先生于8月4号从“中国鲜花礼品网”付款下单,订单号为158138533。
预订是在七夕情人节上午送花,但是到了七夕那天上午没送到,感觉人多送不到也很正常,所以就没打电话咨询。到了下午,女朋友还是没有收到花,因为我下单的时间比较早,感觉应该也是先送我的,但是到了下午的时候,准备打电话问问情况,谁知道花礼网的客服电话完全打不通,联系不到人,投诉也没有回应,网站联系客服也没有回应。
案例三:“花点时间”客服失职 致鲜花枯萎不退款
靳女士在花点时间购买了鲜花,订单号为E20170413090856101188697。
因花点时间传输给物流的地址与消费者界面端口显示的地址不符,导致分拣错误延迟配送。我收到鲜花时已丧失观赏价值,然而该电商表示:修正该错误产生的费用要消费者承担,且告知"这是唯一解决办法"。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于以上三家网站处理。截止发稿前,我们未收到任何处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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