(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉,称商品运输慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生通过转运四方运输商品,订单号为81023457255。
7月22日商品出库,25日商品离港,28日显示已出关并安排派送。8月2日致电并通过旺旺咨询客服快件物流信息,客服称耐心等待。8月4日致电,得知快递失联,但并未告知丢失。8月5日,转运四方客服表示快递保证在仓库并未丢失。客服称若12日仍未到则全额赔付,并且还会按要求送至用户手中。8月12日致电,并未找到之前的客服,新客服表示核实后会给予信息,然而没有任何回馈。
8月13日致电,找到给予承诺的客服,但是其以工作量大忘记所说的话为由,拒绝回应所给承诺,告知快递尚未出关并且质问我哪通电话何时做出承诺。8月14日继续致电,客服并无任何相关有效信息反馈,并且告知如果本周再无法送达。会赔付商品全额,但不会视消费者自动放弃商品。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)