(电子商务研究中心讯) 2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“淘宝网”的投诉,称“淘宝网”商品质量不过关,滤芯反成污染源。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
申先生于2015年12月13日在淘宝网购买深圳市八零六净化设备公司生产的FFU空气净化器一台,订单号: 1431589380146169。
收到产品后开机,有明显的胶味,用了三四次还是有味,并且有轻度头晕现象,安全起见不再使用。2017年8月,搬家整理东西,发现设备上下固定框架已经开裂,上淘宝网查询,该款产品已经更新换代,并且意外发现,许多买家反应老款滤芯有胶味,店家客服在回答买家提问时承认老款滤芯有胶味,新款产品没有。卖家故意隐瞒事实,置消费者健康于不顾,让问题产品走向市场,令人发指。今年8月25日联系卖家,以时间超过一年为由,拒绝做任何处理措施。8月27日、8月28日联系淘宝网两次,淘宝网两次联系卖家,让卖家与我沟通,至今未见卖家有任何动作,置之不理,一拖再拖。让问题产品走向市场,让消费者当小白鼠,被发现问题后又置若罔闻,卖家必须予以追责。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/程施)