(电子商务研究中心讯) 2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“梦幻淘”的投诉，称“梦幻淘”拒退保证金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“梦幻淘”拒退保证金 平台无法联系
李女士于2016年3月17日在梦幻淘缴纳保证金3500元作为推广活动经费，支付宝交易账号为20160317200040011100640032000605。
因为推广效果不佳，我们在后台申请了退款，平台协议上也都同意退款。但是现在连不上梦幻淘的工作人员，梦幻淘公司电话也打不通。
案例二：“梦幻淘”保证金迟迟不退还
詹先生在梦幻淘报名参加推广活动，并交纳了淘宝商家保证金6000元，订单号为111859231。
活动结束后，联系平台退还保证金，但是一直拖延不解决，至今没退还，属于严重的诈骗，非法集资等非法行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
