(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称发货慢,订单取消难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2017年8月16日在丰趣海淘购买了商品,订单号为3201708161900110084。
18号仍然没有发货,我申请取消订单,客服说尝试帮我取消订单。18号下午说未成功取消,然后我联系客服,客服说拒收要付40元,说不支持七天无理由退货。现在还没收到货,要求将我的567元退还我支付宝。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示用户坚持拒收,经过调解,扣除20元费用退货退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见: http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/林夕)