(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称发货慢,退款拖延。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“小红书”商品拒收一个月后仍未收到退款
靳女士2017年7月25日在小红书购买理肤泉清痘霜,订单号为50095008890364358。
收到货之后,发现自己买错了,于是拒收并与客服联系。客服说会帮我办理手续并且退款。正常的退款时间应该不超过四天,四天之后我又与客服联系,客服让我等待。从拒收到现在已经一个月,小红书一直拖延不给我退款,并且客服态度很恶劣,多次在我还没说完话的情况下单方面结束了咨询。8月19日又重新办理,四天退款期限到了之后我仍没有收到退款,咨询客服也得不到回复。
案例二:“小红书”发货慢
武女士于8月7日在小红书购买商品,订单号为50209424995813499。
其中雅诗兰黛红石榴乳液是香港直邮的,其余商品是河南保税仓发货。网购时小红书页面显示香港直邮商品一至两个周到货。8月21日到23日期间,物流显示到达西安市,但随后又显示离开西安市发往下一个城市。8月24日和25日联系小红书客服,没有客服解决这件事情,客服电话也没有人接听,而且不能申请退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级;55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差,获“不建议购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)