(电子商务研究中心讯) 2017年9月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”退款一个月未到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士在百度糯米下单购买了代金券,订单号为1981189520。
我于8月18日申请了一笔百度糯米的订单取消、退款,但是直到现在依然没退回账户,我向百度客服反映了超过五次,每一次都是敷衍了事,一直让我等,就是不处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月12日,收到百度糯米的回复,称用户反馈退款未到账情况,查询记录已有部门同事联系用户沟通,建议用户耐心等待,用户接受。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)