(电子商务研究中心讯) 2017年9月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”外卖少送了不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“美团”退款未能按时到账
王先生于8月22日在美团预订了一间商务大床房,订单号为464366235。
我于8月28日上午10点30分抵达酒店时,由于该宾馆的商务大床房当时没有房间,店主便安排本人在别的房间暂时休息,等房间出来后安排,之后本人便要求店主给个带有窗户的房间,店主说待窗户的房间要另外加钱。
至此,店主所诉说的实际房间与美团网手机APP上本人所预定的房间设施不符,我拨打美团客服电话请求退款,客户人员当时询问了情况后同意退款,并在8月28日约11点20分左右通过手机短信通知本人已为我申请退款,款项会在1-7个工作日退还到我的原支付方。
直到9月11日,我才开始查看款项是否到账,结果我的账户并没有收到相关的款项,随之多次拨打美团客户电话,但一直连接不到客服人员,同时也通过手机APP上的问题反馈多次反馈问题,至今9月13日上午9时许,也未得到美团网的任何答复。
案例二:“美团”漏送外卖 平台不予退款
陈先生于9月1日中午11点在美团一个名为“点搭”的商家订购了6份外卖,共计117.24元,订单号为26940721859707297。
配送到的时候只有三份,当场要求派送员退回去,派送员与商家均不同意退货,且漏送的也不愿补回来,已涉及强买强卖。与美团客服联系也拒不退款,且袒护商家,承认是商家错误也拒不处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,网经社制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》(链接:http://www.100ec.cn/zt/mtbg/)(文/向日葵)。