(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称误购“卷皮网”会员卡,退换难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
贾女士于2017年8月25日在卷皮网购买商品,订单号为144727170217082510031041091667617283。
提交支付时,弹出来的窗口显示,原价165元的商品,会员折扣价为119元,我就直接付款,后来发现我的订单里没有我购买的商品,便打客服咨询。客服回复称会员卡是虚拟商品,一经售出不予退换。我认为此网站存在欺诈行为,从我的操作轨迹完全可以看出,我没进过会员卡宣传或购买页面,正常购物付款却会出现这种问题,所以他家的软件设定是有问题的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示用户8月25日下单购买,并于当日联系客服。8月30日接到用户反馈,客服第一时间核实,用户购买的商品是会员卡,因会员卡是单独开通的购买入口,并不是和商品进行捆绑销售,在购卡环节,是需要用户一步一步点击操作付款才能下单成功的,且在购卡页下方的规则说明:“本卡非储值卡,卡内无存款,仅为您享受购物打折权益的凭证,一经售出,不可退还和转让”。
另查看到,用户在8月25日已经使用会员卡,享受会员卡折扣优惠。回电用户,用户不接受,执意要求退卡,已多次沟通解释,均不接受,故未达成一致。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/林夕)