(电子商务研究中心讯) 2017年9月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”发货慢、疑似售假不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“闪电降价”发货慢 不予退款
孙先生于9月17日在闪电降价购买了一身阿迪17的运动服,订单号为09171842413911466-FBS-2-4068-3502。
下单时间是9月17日,直到9月23日货物还没有发出来,我找平台沟通发货,平台客服告诉我等48小时,到25日还是没有发货。
这期间我每天都在和平台沟通没有结果,到25日开始沟通退货,到26日我看到商家拒绝退款,补发货物,这样的结果我无法接受。
案例二:“闪电降价”疑似售假 不予赔付
胡女士在闪电降价购买了一盒纪梵希四宫格散粉,订单号为17030810572413941850-FBS-2-3032-4644。
因为买回来没怎么用,这几天一看发现是假货,散粉盒侧面的logo上的字母‘E’,正品的字母E是规范的手写体,中间的一横会明显的短一些,而假货则是三横都一样长的。平台说买到假的有赔付,但是以签收时间过长拒绝处理,签收时间长也是假货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)