(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称免邮商品收取高额邮费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖女士于9月2日在86mall购买多件商品，订单号为D28783356，D28783357。
86mall价格比淘宝高了不少，新人注册后48小时下单，且包裹内的商品金额大于200元人民币免邮。我与室友一起在86mall合买了370.14元商品，后被告知需要支付2028.95元国际运费、保险及服务费。其中，国际运费1648.20元，服务费190.37元，保险费190.38元。然而，根据86mall给出的信息，商品的总质量为5720克，外包装1144克，合计6864克。在86mall给出的运费报价中，TNT特需线首重(500克)为160.20元，之后每多500克运费加48.00，以此算来6864克的商品(按7000克算)，运费应为784.20元。
根据86mall网站标注，服务费为总金额的10%。商品总金额不过370。14，不明白为什么会有190.37元(50%)的服务费和190.38元(50%)的保险费。300多元的东西居然被要求支付2000多元的运费，很心寒也很难接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示因客户的邮件较多，客服人员会按照邮件的时间来处理，该客户的邮件及问题均在当天为客户回复，且告知客户账户内的商品均已为客户办理退货，且退货运费由我们承担，待商家同意后，款项先返还至86账户，在返还后会为客户登记原路返还退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
