(电子商务研究中心讯) 2017年10月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”外卖配送遗漏,订单不予取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“美团”外卖漏送 订单不予取消
魏先生于9月26日在美团外卖商家“超喜欢鸭血粉丝麻辣烫”下单订餐,订单号为20009691573805096,合计26.9元。
13:07分左右配送员送达时说商家给少带了大花卷和八王寺汽水,过后商家会给补,然后就走了,我马上联系商家,商家说2分钟就会送到,结果我等了半个小时商家说是因为之前配送员忘拿了的原因,他家比较忙,让我继续等。
我在美团申请退款,商家不同意,我找到美团客服,美团客服说过后会有专人联系给我处理,之后我给了商家差评,商家马上打过来电话威胁要求我把差评删除。至今餐品未退,未给处理。
案例二:“美团”订购演唱会门票 迟迟未出票
徐女士于7月5日在美团购买了五月天演唱会南京站的门票,门票票档为255元,但是实际支付了347元,订单号为1700727053。
支付完成后,订单状态一直显示出票中,之后等了一个月订单还是一直显示在出票中,于是在8月份打电话给票务网,票务网说它们也还没有票,需要我等3-4个星期,我说我要退票,对方不给退票。
于是等到9月份,演唱会门票的订单还是显示出票中,于是又给票务网打电话,对方一直是敷衍我,让我等待,事情又是不了了之,未给我解决。
案例三:“美团”酒店描述与实际相差太大
王女士于9月24日在美团购买“观景大床房1晚+双人一水云天温泉文化度假酒店门票+双人早餐”,订单号为9338803526591。
9月28日我接到美团打过来的电话告知我观景大床房没有窗户,是否加钱升级。而且问是否加钱升级的美团客服说房间有装修味道。请问观景大床房,没有窗户卖给消费者,是在欺骗消费者对吗?
案例四:“美团”与酒店相互推卸责任 订单无法取消
刘先生于9月7日在美团订购10月1日到4日的西安市西沣路铭富商务宾馆,订单号为484704513,共计552元。
由于行程改变无法入住宾馆,我于9月28想要退订宾馆,在美团申请最后因为不同意而驳回退订申请。再打宾馆客服,服务员和老板说让我找美团,现在宾馆电话一直拒接电话。
案例五:“美团”酒店预订成功到店无房
符先生于9月12日在美团预定了中卫市的英特嘉大酒店,订单号为489795072。
10月4日晚9点多到达酒店,前台告知无房,并告知8月份已经和美团终止合作。之后我打美团投诉电话,先将订单取消并退款,但是赔偿却是不大于230元。几番电话沟通,他们的问题处理依然还是不大于230赔偿,加50元补偿,我们绝对不接受。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,网经社制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》(链接:www.100ec.cn/zt/mtbg/)。(文/向日葵)