(电子商务研究中心讯)　　2017年10月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”订单无法查询拒绝退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“美团”订单无故被使用 拒退款

　　朱女士在美团搞活动时购买了两张优惠券，订单号为4016570160。

　　还没等使用就发现其中一个显示已消费未验证，我赶紧申请退款，结果今天发现只退了其中一张，另外一张显示已使用。我联系美团客服，他们的处理结果是我自己信息泄露。当我问及为什么另外一张优惠券没被使用时，美团客服态度不好的说反正他们不会退款，让我自己承担责任。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“美团”以查不到订单为由 拒绝退款

　　丁女士于2015年4月20日在美团购买了六份可随时退款和过期自动退的酒店住宿，订单号为1194128920。

　　原本打算去海南三亚的，结果未成行。于是我在美团点了申请退款，可是由于我另外的订单被美团扣了200多元，所以对美团失望而卸载，前几天因为突然想起来美团还有订单未取消，于是下了美团。

　　今天仔细一看才发现我申请退款的那笔订单354元显示退款失败，要我联系客服。于是我拨打人工客服，可得到的答案是查不到我这笔订单，我明明有支付时间支付订单号为什么不给我退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“美团”酒店虚假信息订单 无法查询

　　徐女士于11月2日在美团预订酒店成功，订单号为569631468。

　　按美团地址到达该酒店，发现该酒店名称为芳草园酒店，酒店前台说无订单，要求我们付现金，自己和美团退款。我从17:00多次与美团网联系，均告之与店商协商中。第二日联系，并再次诉我电话打不通。这期间我的电话一直都是通畅中。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“美团网”热门投诉，网经社制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》(链接：www.100ec.cn/zt/mtbg/)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）