(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“建行善融商务”的投诉,称下单后不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于2017年9月25日和9月26日在建行善融商务购买美的取暖器以及迷你办公室浴室热风扇,订单号为201709250055002017。
购买时候不知道什么原因标价20元一个(现在价格304),我下了5单共计7个商品。下单第二日,接到商家电话,说该商品是测试产品,拍下不发货,但是我下单的时候,商品页面没有任何地方有商家所说的提示,如果有我不会付款下单。我不同意退款,要求商家发货,商家开始说只能退款不发货,我投诉到建行善融商城维权中心,商家又来电说赔偿付款金额5%,其实就是赔偿5到10元。而且商家态度很强硬,不接受也得接受,建行维权中心也打电话,说这就是最后处理意见。这种完全视合同法于无物,完全视不顾消费者利益的霸王做法,我决对不接受。要求商家按照我正常付款的订单发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)