(电子商务研究中心讯) 2017年11月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘粉吧”的投诉,称“淘粉吧”订单返利失败。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
单女士在淘粉吧下单购买了东西,订单号为88899158562372554。
我于11月16日从淘粉吧购买了一件返利20%左右的商品,随后便显示返利订单正在跟踪中,但一直到第二天我发现还是处于正在跟踪中,我联系客服才告诉我说跟踪失败,解决方法是退款重新下单。但此时该商品已无返利活动,而客服一口咬定是我操作问题,所以没有跟踪到。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到淘粉吧的回复,称已经与用户取得联系核实问题,该用户投诉问题为操作问题导致系统没有自动显示返利跟踪。现客服人员已于用户进行协调,同时考虑到用户体验,客服人员申请为用户补发部分返利。用户对处理结果表示认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)