(电子商务研究中心讯) 2017年11月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“店宝宝”的投诉,称“店宝宝”疑似网络欺诈。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
程先生于5月26日在店宝宝购买了一款宣传软件,订单号为2016052621001004670245495699。
购买支付成功之后,我就发现该商家提供的服务并不像宣传中的那样,店铺装修的所有主题需要自行购买,所谓的推广软件也没有,商家提供的所有商品一件代发免运费也是一个骗局。当时我就要求商家退款,商家以各种理由推辞不予退款,而且软件中还有一个代开会员的服务,价值1500元的旗舰版只需280元费用,这样的软件不是在变相传销吗。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)