(电子商务研究中心讯) 2017年12月07日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝养车”的投诉,称“贝贝养车”活动无法退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
汤先生在贝贝养车参与微信团购以200冲300的油卡充值活动,订单号为2017110316113400016948692853。
页面上有目确注明可以申请退款,实际退款信息无。另外油卡用券充值后至今不到帐,要求扣除使用优惠券后的金额进行退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月11日,收到贝贝养车的回复,称现已为用户办理退款,预计1个工作日到账,请用户耐心等待,用户表示认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)