(电子商务研究中心讯) 2017年12月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“品质团”的投诉，称“品质团”下单未成功，联系平台无法退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于12月9日在品质团团购了一套孕服照，订单号为2704784。
支付完成后我打电话给商家，商家要短信验证码查看订单而我并未收到，于是我就申请退款。当时认为可能对方服务器原因我收不到验证码，结果第二天继续团购时发现，显示验证码发送失败。用余额支付需要设置支付密码，此时还是收不到短信验证码，就无法设置支付密码，连续打了2天电话，客服一直无人接听。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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