(电子商务研究中心讯) 2017年12月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”迟迟不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“百度糯米”迟迟不予退款 平台:已为用户特殊申请款项
黄女士在百度糯米平台的幸福西饼团购了两个蛋糕,订单号为982790808490,982792869737。
在没消费并且团购劵没过期的情况下申请退款。我当时多次打电话向幸福西饼和百度糯米客服沟通,协商后百度糯米承诺会将退款不差一分一共296元返还到原支付账户。拖至半个月后在我多次打电话催促下,商家才将一部分钱退回。经过我多次打电话跟幸福西饼和百度糯米沟通,才确定是百度糯米将我剩余的钱扣留。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月18日,收到百度糯米的回复,称查询记录已有相关部门同事告知用户处理结果,建议用户百度钱包操作实名认证,为用户特殊申请款项,请知晓。
案例二:“百度糯米”退款难 平台:建议百度钱包实名认证
周女士于今年4月在百度糯米购买了2张团购餐,订单号为2051414950。
后期由于时间原因有一张未消费。该团购券明确标注未消费,随便退。本人于12月初用APP操作退款事宜,隔日显示退款申请提交至支付平台,处理成功。但后期发短信以及APP显示款项未能按原路退回,显示我因支付渠道异常。为保障我的资金安全,需绑定百度钱包并进行实名认证才可退款。后期我与客服进行了多次沟通,并未得到很好的答复,回复都是未能按照原路退回,为保障我资金安全,请及时进行实名认证。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月19日,收到百度糯米的回复,称关于用户反馈退款问题,查询记录已有相关部门同事告知用户处理结果,因为用户订单原路退款失败,建议用户百度钱包操作实名认证为其申请退款,请知晓。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)