(电子商务研究中心讯) 2017年12月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“品质团”的投诉，称“品质团”不发货，退款无法退回个人账户。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2016年12月3日在品质团团购了一条打底裤，订单号为2699935。
下单后一直未发货，也未退款，品质团客服电话打不进去；另品质团团购退款只能退到账户里，不能提现，购品质团产品多不能正常使用，要求将账户内余额提现。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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