(电子商务研究中心讯) 2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Swatch中国官方商城的投诉,称“Swatch”退换货难,平台称商品损坏拒收。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生于12月20日在Swatch中国官方商城购买了一款手表,订单号为000007455。
收到货后我随即退回,但商城拆开我邮寄的包裹后说手表有划痕拒绝退货。这明显就是赤裸裸的诈骗,然后他们通过顺丰快递拒收给我发信息。我这个手表有顺风快递员作证,送件时和邮寄手表时他可以作证。试问,为什么Swatch官方拆开我的邮寄包裹后为什么又说拒收?既然拆开了就是已经收到,他们这种恶劣的行为实在可耻。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)