(电子商务研究中心讯) 2018年01月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝养车的投诉,称“贝贝养车”充值不到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生于2017年9月11日,在微信公众号贝贝养车支付了500元“中国石化加油卡充值50元12期”活动,订单号为2017091110544825005233。
目前仅充值了4期,共200元,还有后面8期,从2018年1月开始不充值了。我打电话,发微信沟通均无人接听,申请退款也没有反应,现怀疑该平台已经跑路。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)