(电子商务研究中心讯) 2018年01月31日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对亚马逊的投诉，称“亚马逊”发货商品货不对板。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于1月5日在亚马逊购买了家用办公网络存储文件服务器，订单号为C01-0468037-6664853。
在亚马逊英国开17%增值税票，而受到的货只有一个普通的DS218，既没有增值税发票也没有所说的6TB硬盘和6G内存。我认为亚马逊挂羊头卖狗肉、故意发了货不对板的假货，严重损害了我的合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，亚马逊表示:与用户联系核实问题，该用户投诉问题为收到商品与订购不符问题，目前解决方案为客户保留商品，基于体验为客户办理退款，客户不接受只退款的方案，要求收到正确的商品。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
