(电子商务研究中心讯) 2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对华住酒店集团的投诉，称“华住酒店集团”虚假促销，退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于1月30日在华住酒店集团旗下的华住会APP储值1500元，订单号为21001004010509519572。
但是该储值不能用于酒店的线上消费，也不能退款。该公司客服以公司规定为由，不给我退款。实际上我在储值过程中，系统从未明确提示我该储值不能退款。在预定酒店的过程中，也从未提示该酒店不能使用储值，但是支付的时候不能选择储值。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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