(电子商务研究中心讯) 2018年01月29日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对当当网的投诉,称“当当网”订单无法取消,发货慢。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“当当网”疑似信息泄露 用户账户金额退款难
陈先生于2017年11月22日在当当网购买了商品,订单号为9939979918。
结果遭遇了冒充是当当网客服的电话诈骗,我立即联系了当当网客服让他们冻结了礼品卡里面的金额。之后一直打电话问当当网客服要怎样退款,我提供了他们所说的所有材料,发到他们邮箱后他们说需要提交到上面去审批审批过了才能退款。12月23日他们审批到现在都快1个月了期间打过3次电话催问他们审批的进展一直都说还在审批让我耐心等待,就是退不了款。
案例二:“当当网”无故拦截用户订单 物流配送慢
易女士于1月21日在当当网自营店购买了7本图书,订单号为36024959374。
下单页面显示预计1月23日送达,但至今(1月27日)未送货。网页显示1月25日到达我处并在派送中,经询问网页上快递电话,被告知我的订单被当当拦截不允许送货。当当无故扣押客户商品的行为已经违法,这种恶意的行为导致孩子无法及时获得考试资料严重耽误了学业。
案例三:“当当网”虚假发货 拒绝用户取消订单
曾先生于1月22日在当当网下单购买了一款小米手机mix2,订单号为36026845112。
从22日凌晨零点开始,到25日晚上8点,我均未看到网上物流揽货单号,我多次致电当当网客服要求查清是否缺货,当当网均没有明确的回答,反而是一直以拖延,以相关部门核查后给我回复为说辞,六七次忽悠顾客,导致我错误相信当当网客服,一直等待到25日晚上,忍无可忍之下点选取消订单。结果当当网反应迅速,拒绝了我的取消订单申请,反而上传了一个单号表示已发货,
然而过去了12小时之久,此单挂着“顺丰”头衔的运单号没有一丁点物流消息,顺丰官网上查询也没有此单录入消息。我怀疑当当网恶意拒绝顾客的取消订单需求,并且录入虚假快递单号,制造已发货的假象。
案例四:“当当网”订单无法查询 不予退款
张女士于1月23日在当当网购买了5件手表,订单号为4200000098201801239203530563。
交易时客服给我了一个二维码,我可以直接付款,我付款之后只有消费提示,现在我登录我的当当账户找不到订单,于是我要求退款。客服一开始墨迹说48小时内强制退款,后来说不给退款了,态度特别不好,不解决我的问题,并且不给我退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)