(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百通物流”的投诉,称商品运输四个月,用户仍未收到。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于2017年9月20日委托百通物流网从美国寄送了一台价值10000元的台式机,订单号为DE7091357783BL。
截止到1月20日4个月的时间我仍然没收到货,每次询问百通物流的客服,回答都是在催促中。百通当初承诺我的时间是5-7天,百通没有兑现承诺,侵犯了我的权益,耽误了我的时间。我的诉求是要求百通物流尽快给我一个合理的答复,告诉我的物品现在到底在哪儿,尽快寄给我,如果丢失要求百通赔付我的实际损失金额。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)